回顾这一年来的收获,让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打,继续在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折,也让我感受到自身的不足,感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求,将我在20xx年度的具体工作内容总结如下:
一、个人工作体会
20xx年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作,让我体会到,对于一个销售性的客服来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
在我的工作中我遇到这样的挫折,使我备受压力,但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间,我上班电话讲解软件功能,下班短信策单、打感情牌,最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理,也使得我不再继续强势促成,想着让客户缓一缓吧,第二天却在上海成交。此事对我打击特别大!我反反复复的在找问题找原因,差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题,怨天尤人。
后来在客户那得知,是我误会了他当时那番话,因为我的先入为主,觉得差价大,觉得客户不接受等等,而这些却只是我的想法,并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地,客户在我的不折不挠下,最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上,我反复思考,总结自身不足,并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决,才能使我个人的销售业绩的到提高。
二、销售工作业绩
在20xx年度,我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务,取得了良好的销售业绩,并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定,获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看,我在上一年度4月份以及5月份的工作业绩情况并不理想,其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散,没有积极进行销售任务,感觉自身工作没有指定的任务压力,因此工作态度并不积极,并且在当年5月份,我请了15天的休假,从而导致了销售任务的延期,在休假过后我也并没有调整好心态,从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此,我深深认识到自身的问题,并对自身情况进行了反复反思,在20xx年度我将竭尽全力,
查看更多>>>本人进入我厂参加工作已一年有余,在这一年中,我服从厂纪厂规,服从部分担理轨制,在厂、部分带领的带领下工作一贯当真自动,能够按时按量结束带领交给的任务,珍视与同事们的交易技巧交换、互助、以及干系的和谐,连续积聚交易工作经验,快步地沿着把理性脑筋应用到工作实际中来的路子上迈进。经过议定一年多来的考验,已获得了一些成绩,现已自力负担本职岗亭工作。分以下几个方面进行总结:
在思维方面,我一贯把厂当作我的家,我深知“厂兴我荣,厂衰我耻”的道理,坚定一切从我做起,脚结壮地竭力当真,以工作力求细致、岗亭坚定坚守为原则,自动自动做好本身本职工作,随时筹办接纳厂部的查验与考核。
在工作方面,我谨小慎微、克勤克己、坚守岗亭,一切以工作为重,服从带领安排,当真结束带领交给的每一项任务;谦和向同事们进修交易知识,珍视与同事们的联合协作,与同事们相处和谐;工作当真自动,按时按质完本钱职工作任务。现把我本年工作环境简述以下:
交易统计、日报等工作;
2、逐月结束部分内交易月统计及上报工作;
打印、上报等工作;
文件等,并结束相干资料归档工作;
5、自动互助其他在外交易人员美满本部分相干工作;
干系和谐等工作;
后勤保险、以及与其他部分的工作跟尾等工作。
在本身构筑方面,我一贯珍视本身交易知识和专业知识的积聚与美满,竭力以连续更新的知识表面武装本身,以期能连续以新的方法和理念适应工作中碰到的每个题目,能够真正做到与时俱进。在过来的一年中,我自动参加厂部构造的相干专业表面知识讲座,并在工作之余竭力进修统计、财会、办理以及烟草、肥料等与工作相干的专业技巧知识和文学知识,竭力进步本身涵养、美满本身本质构筑。
总的说来,我进厂至今,在思维上,我一贯珍视现有的厂部工作环境,以能为厂部做出应有的贡献为己任;在工作上,我勤奋竭力,服从带领安排,自动自开工作,以任劳任怨、按时按质按量结束工作为原则,确保本职工作高雅绝伦;在本身方面,我当真积聚工作经验,珍视专业表面知识的美满,以期能使本身的交易程度连续进步。我深知,在工作中员工立场的规矩、工作的细致和耐烦是交易工作效果与质量的包管,员工工作环境的巩固及至行业工作经验的精熟是交易不受吃亏的独一标准,在今后的工作中,我将一如概往地坚定上述工作原则,尽我最大的竭力把我的工作做得更好,为我们厂更加美好的明天将来诰日做出自已应有的贡献。
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