一、急客人之所急,想客人之所想
我们的服务宗旨就是一切为了客人,让客人称心,使客人满意。顾客就是上帝,用对待亲人的态度对待客人。
二、对顾客以微笑
给自己微笑,让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气。
三、不要对客人做出没有把握的
答应顾客的一定要做到,不能明确自己是否能做到,就不要给顾客。不然如果没有帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象。
在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展,既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作,都要认真负责,做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作,但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好,还提什么理想抱负。在这里,同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习,不懂的要及时询问,做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么,不应该做什么。一切都要自己用心,自己去发现,去总结。
超市收银年度工作总结 篇2我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,用心的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员,我认为务必遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽
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年度工作总结 篇1档案馆2008工作总结
2008年,档案馆秉承“服务、积淀、研究、育人”的工作思路,以最大限度地满足学校各项工作的需要为己任,不断加强基础工作,提高服务质量。以实现档案存储数字化,档案管理信息化,档案提供利用网络化为目标,全面推动档案管理现代化进程。取得了一系列成果。
一、传承历史文化,做好学校各类档案的收集和管理工作
档案是历史的记录。档案不仅可以见证学校这些年的发展,又是人们形成共同记忆的物质载体。档案工作的基础在收集,收集工作难,要做到收集工作齐全更是难上加难。目前,全校档案立卷单位有76个,涉及的立卷人员149人。如何做好这支队伍的建设 与培训工作十分重要。在工作中我们坚持每年的业务培训 和考核评估工作相结合,每两在全校进行一次档案工作先进集体和先进个人的表彰工作机制,以确保应进馆档案材料的齐全与完整。
2008年,档案馆共收集和征集进馆的档案数量是卷,其中:党群管理档案98卷;行政管理档案135卷;教学档案3485卷;科学研究档案245卷;外事活动档案112卷;财会档案960卷;基建档案76卷;物业管理、资料等档案67卷。
接收新进校工作的教工档案153卷;接收本科生档案3631卷;研究生档案2568卷。调出教工档案31卷;发出本科生和研究生档案4202卷。征集名师档案24卷;收集“长白山之路”二十年专题档案164卷;征集各类图片档案5200多张。补充校史研究相关档案40余件。
截止2008年底,馆藏档案有卷,排架总长度为1940延长米。
二、为学校大事要事发挥应有的作用,确保学校各项活动对档案工作的需要
档案是现代社会重要的信息资源,是学校实施教书育人、科学管理的不可或缺的资源保障。2008年提供档案利用项目主要有:
配合学校纪念“长白山之路”二十周年活动;
配合宣传部筹办“光影流年”纪念改革开放三十年图片展; 为迎接学校净月校区成立10周年,筹备图片展;
为附属小学60年校庆;为《东北师大校报》创刊60年暨复刊30年; 为音乐学院、美术学院、人文学院二十年院庆,等,提供档案利用。2008
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