提升方案

根据《湖南省全民科学素质行动规划纲要实施方案（20__-20__年）》《岳阳市全民科学素质行动规划纲要实施方案（20__-20__年）》和《华容县国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》等精神，为实现我县20__年全民科学素质工作目标，结合华容实际，特制定本实施方案。

一、指导思想和总体目标

（一）指导思想:深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，将科普工作融入“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，以提高全民科学素质服务高质量发展为目标，以践行社会主义核心价值观、弘扬科学精神为主线，以深化科普供给侧改革为重点，着力构建社会化协同、智慧化传播、规范化发展的科学素质建设生态，营造热爱科学、崇尚创新的良好社会氛围，提升社会文明程度，为加快富美华容现代化强县建设作出积极贡献。

（二）总体目标:到20__年，全县公民具备科学素质比例超过15%，力争超过全市、全省、全国平均水平。全县城乡公民科学素质发展不均衡明显改善。科普供给侧改革成效明显，科普工作载体创新升级，科普的组织力、传播力、精准度、实效性大幅提升。社会化大科普格局更加健全，大众化科学传播体系基本形成。“科学普及与科技创新同等重要”的制度安排基本形成，科学精神在全社会广泛弘扬，崇尚创新的社会氛围日益浓厚，社会文明程度实现新提高。

二、提升行动

紧紧围绕青少年、农民、产业工人、老年人、领导干部和公务员重点人群，着力协同社会各方，动员广大科技工作者普及科学知识、传播科学思想、倡导科学方法、弘扬科学精神，养成文明、健康、绿色、环保的生活方式，提高劳动、生产、创新创造的技能，推动全民科学素质整体提升。实施5项提升行动。

（一）青少年科学素质提升行动

激发青少年好奇心和想象力，增强科学兴趣、创新精神，提升青少年科学素养，让科技工作成为青少年向往的职业，为科技自立自强夯实人才基础。

1.将弘扬科学精神贯穿于中小学育人全链条。坚持立德树人，将求真务实、理性质疑、开拓创新等科学精神融入课程与教学，实施科学家精神进校园行动，弘扬科学家胸怀祖国、服务人民的爱国精神和勇攀高峰、敢为人先的创新精神，激励青少年从小树立投身建设科技强国远大志向。

2.提升基础教育阶段的科学教育水平。加强学龄前儿童科学启蒙教

计划使我们做事有了方向，有助于更快地实现目标，方案也可以是下级或具体责任人为落实和实施某项具体工作而形成的文件，下面是我在网上找到的一篇题为“服务提升方案”的文章，很高兴你能来品味这篇文章！

为配合好总部倡导的顾客提升服务月活动，展开以“优质服务向我学，顾客满意我快乐”的主题，以展现防损部良好的精神风貌和蓬勃向上的一面，同时借总部这次活动的造势，让岛城人们对佳乐家有一个全新的认识，我部门特制定以下实施方案：

1、 努力提升员工形象，彰现企业精神

一日之计在于晨，早上新的一天开始，我部门利用早上的时间和收银组织跳绳，拔河等一系列的户外活动，锻炼了大家的体质，拉近了大家间的距离，更重要的是展现了企业的风采起到了较好的宣传作用。

顾客入口是顾客进入卖场的第一个展现我们服务的窗口，在我们店是一道亮丽的风景，当每一位顾客走进时，都能听到亲切而又温和的“您好，欢迎光临佳乐家”的问候语，使顾客能切实的感受到宾至如归的感觉。这一句问候语从开业一直坚持，从而在服务上起到了整体性的带动。

二、开展“我为顾客做件事”的演说

以小组为单位进行讨论，深谈对服务的认识，从实际出发结合在日常遇到的事例，举一反三，畅所欲言，以我为顾客做件事进行演说为大家营造一种活泼向上的氛围。通过相互交流、演讲倡导等实际发挥点到面、相互促进的作用。

利用班前会的时间，对全员进行讨论，找出不足，谈难点，讨论问题。

1） 服务中存在的困难及制约服务改进的因素

2） 服务不足、不足、整改措施

3） 如何衡量服务（自我感觉或顾客感受）

在规范服务用语的基础上，组织全员学习《服务规范指导书》，提高全员普通话水平，规范服务用语和服务礼仪，模拟服务场景，交流服务经验和技巧，结合本店实际情况又从新制定了一系列的服务用语，在使用五句十字的基础上，强化礼仪的培训在中旬利用晨会进行面对面的练习，练好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好内部服务努力做和谐企业

在对内上我们要求每天见面时都要说你好，员工对服务的认识不能仅停留于形式及表象上，要进一步强化服务理念，深化服务内涵，实现全员对服务从感性认识到理性认识的再提升，真正把顾客放在自己心中最高位置，每时每刻都要关注顾客的需求和感受即：为顾客提供最适宜的服务方式，追求最佳的服务效果。各部组要求如下：

1） 前期工作结束后，统一思想，提高认识，理论联系实际，相互