忙碌的xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的'楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏
查看更多>>>光阴荏苒岁月如流水般泛滥,蓄势待发的一年正在等候着我们。让我们一起认真地总结这次任务的完成情况,总结工作是我成为卓越人才的机会,到底如何才能写一篇优秀的岗位年终个人工作总结呢?我不畏辛劳制作出这份“物业工程年终工作总结2500字”祝您愉快。
物业工程年终工作总结2500字 篇1物业工程领班年终工作总结
随着城市的不断发展,人们对生活环境的要求也在不断提高。物业工程作为城市服务的重要组成部分,其职责不仅仅限于维护建筑设施的安全和舒适性,还需要使社区居民的生活更加便捷和美好。作为一名物业工程领班,我与我的团队兢兢业业、不断进取,在过去一年的工作中取得了一定的成绩。
一、管理细致,确保工作的顺利开展。
在物业工程部门中,一个团队的管理是非常重要的。作为领班,我负责向领导汇报并合理分配每个人的工作任务。同时,我始终保持着与员工之间的良好沟通,帮助解决各种问题并向大家展示出良好的工作风范。在工作计划方面,我始终坚持先期规划,因地制宜,对于每一份工作都保持高度的关注,确保工作顺利开展。在物资管理方面,我对供应商进行了全面地统计和评估,确保材料的质量和价格是合理的,并与供应商建立了稳定的合作关系,大大降低了采购成本。
二、维修保养,确保建筑物安全与舒适。
作为物业工程部门的负责人,我们需要时刻保持建筑设施的安全和舒适性,并及时进行维修保养。在过去一年的工作中,我们组织了针对建筑物内外的维修保养工作,并对各区域之间的联系进行了全面调查,看哪些地方需要进行改进。同时,我们通过及时的维修和调整,消除了日常使用中出现的一些小问题,确保物业设施的完好和高效运转。
三、安全管理,建设和谐社区环境。
作为物业工程领班,安全管理是必须重视的一个方面。我们开展了涉及建筑设施安全的活动,涵盖了防火、监控、漏水和交通安全等领域。我们建立了一套完整的管理制度,确保员工可以在安全的环境下工作,并定期进行安全培训,提高了应急处置能力。同时,我们积极推进了社区绿化建设,为居民提供更加优美宜居的环境,打造和谐社区。
四、活动策划,丰富多彩的社区生活。
作为物业工程领班,我们不仅需要确保建筑设施的安全和舒适,还需要为居民提供更加多样化的服务。我们开展了一系列关于社区活动的策划和组织,包括趣味运动会、文化艺术节和各种文体比赛等等,旨在让社区居民感受到更多温馨和快乐的氛围。此外,我们还组织了
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